Qualitätslotse Bremen & Bremerhaven
Service-Kompetenz im Land Bremen ausbauen
Glückliche Gäste kommen wieder – guter Service ist das A und O, um Kundinnen und Kunden oder Touristinnen und Touristen langfristig für Bremen zu begeistern. Der Qualitätslotse ist der Ansprechpartner im Land Bremen, wenn es um die Verbesserung der eigenen Servicequalität geht.
Er richtet sich an interessierte Unternehmen, Wirtschaftsverbände, Weiterbildungsträger und Marketing- sowie Stadtteilinitiativen. Das Angebot der WFB Wirtschaftsförderung Bremen GmbH hat das Ziel, die Service-, Erlebnis- und Aufenthaltsqualität im Land Bremen stetig weiter zu verbessern und für mehr serviceorientierte und kundenorientierte Dienstleistungen in Bremen und Bremerhaven zu sorgen.
Der Qualitätslotse bietet Vorort-Unterstützung an, schafft Netzwerke und bringt interessierte und serviceorientierte Unternehmen zusammen. Er liefert Ideen, Denkanstöße und Motivation die eigenen Serviceleistungen im Unternehmen zu verbessern.
Leistungen für Unternehmen in Bremen und Bremerhaven durch den Qualitätslotsen:
- Unterstützung Vorort
Hilfestellung Vorort bei der direkten Umsetzung von Service- und Dienstleistungsangeboten bei den Betrieben und Institutionen. - Netzwerke schaffen
Interessierte Unternehmen, Führungskräfte und Service-Verantwortliche aus den verschiedenen Unternehmen zusammen bringen und durch ein Informationsaustausch das Wissen und die Erfahrungen aus den Betrieben an andere Unternehmen weiterzugeben. - Schulungen / Seminare veranstalten
Schulungen und Seminare zu den Themen Kunden- und Gästebegeisterung, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, Umgang mit schwierigen Gästen, Begeisterungsfaktoren im eigenen Unternehmen gezielt einsetzen usw. organisieren. - 1:1 Beratung
Angebot der individuellen Beratung der Betriebe und Institutionen bei speziellen Themen rund um die Angebots-, Aufenthalts- und Servicequalität. - Denkanstöße geben
Beispiele aus dem bundesweiten SQD Netzwerk für die eigenen Service- und Dienstleistungsangebote vorstellen. - Motivator für Service- und Dienstleistungsqualität
Interessierte Unternehmen und Mitarbeitende bei der Umsetzung von guten Service-Ideen bestärken und bei der Umsetzung unterstützen. - SQD Mitgliedschaft und Zertifizierungen begleiten
Unterstützung des DTVS bei der Durchführung von zertifizierten QCoach-Ausbildungen, sowie der Mitgliedschaft bei ServiceQualität Deutschland e.V.
Wissenssnacks 2026: Praxisnahe Online-Impulse für Unternehmen im Land Bremen
Unter dem Titel „Wissenssnacks“ wird auch 2026 eine kostenfreie Online-Reihe angeboten, die sich gezielt an kleine und mittlere Unternehmen, Selbstständige sowie Führungskräfte richtet. In kompakten, verständlich aufbereiteten Online-Impulsen vermitteln erfahrene Praktikerinnen und Praktiker aktuelles Wissen zu aktuellen Themen – immer mit klarem Fokus auf den konkreten Nutzen für den Unternehmensalltag.
Das Besondere an dem Format: Die Wissenssnacks sind bewusst kurz und praxisorientiert konzipiert. Statt theoretischer Grundlagen stehen umsetzbare Tipps, Beispiele aus der Unternehmenspraxis und konkrete Entscheidungshilfen im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden erhalten Orientierung, welche digitalen Lösungen für ihr eigenes Unternehmen sinnvoll sind, wo typische Stolpersteine liegen und wie erste Schritte realistisch umgesetzt werden können – auch ohne umfangreiche Vorkenntnisse oder große Budgets.
Mit dem Onlineformat möchten wir Unternehmen im Land Bremen niedrigschwellig dabei unterstützen, Chancen besser zu nutzen, Risiken zu erkennen und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu stärken.
Die ersten Termine 2026 im Überblick:
- 11. Februar 2026
Wissenssnack: KI praxisnah einsetzten – Custom GPT für effizientes Onboarding und Wissenssicherung - 11. März 2026
Videocontent für Instagram & Co.: Hilfreiche Tipps für den Schnitt mit InShot - 6. Mai 2026
ChatGPT & Co. – Für mein Unternehmen wirklich sinnvoll nutzen - 24. Juni 2026
Instagram für Beginner – von der Profilerstellung bis zum ersten Post - 26. August 2026
Schutz vor Cybercrime - 16. September 2026
Chatbot für die eigene Website – ist das auch für mein Unternehmen sinnvoll? - 7. Oktober 2026
Digital gut aufgestellt für KI - 18. November 2026
Bilderstellung mit KI – welche Programme, wie geht das, wer hat welche rechte am Bild?
Alle Online-Wissenssnacks sind praxisnah, kompakt und kostenfrei.
Weitere Informationen zu Anmeldung, Uhrzeiten und Zugangslinks werden rechtzeitig vor den jeweiligen Terminen veröffentlicht.
Der Klassiker - Das Q-Seminar in Präsenz (1,5 Tage):
Termine folgen.
Anmeldungen zu den QCoach-Seminaren beim DTV Online-Shop
In den Q- Seminaren lernen Sie:
- wie Kundinnen und Kunden Ihre Dienstleistung wahrnehmen
- wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen
- wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren
- wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen
Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“. In dem Seminar wollen wir Ihnen Kenntnisse zum Qualitätsmanagement und dem zielführenden Einsatz von Q-Werkzeugen vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen.
Darüber hinaus erlangen Sie die Berechtigung und Befähigung, für Ihr Unternehmen geeignete Q-Werkzeuge zu buchen und Ihr Unternehmen zur Zertifizierung nach ServiceQualität Deutschland zu führen.
Bei Fragen zu den einzelnen Seminaren, zögern Sie bitte nicht mir zu schreiben oder mich anzurufen. Ich freue mich auf Sie!
Ralf Köncke | Qualitätslotse Bremen/Bremerhaven
+49 (0) 421 9600 - 137
ralf.koencke@wfb-bremen.de
Der Qualitätslotse ist als Regionalpartner von ServiceQualität Deutschland (SQD) für das Bundesland Bremen Ihre direkte Anlaufstelle bei allen Fragen rund um die Zertifizierung bei ServiceQualität Deutschland.
Gerne beraten wir Sie zum Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister:innen.
Erfahren Sie mehr über ServiceQualität Deutschland in Bremen.
Wollen Sie die Servicequalität Ihres Betriebs oder Ihrer Institution optimieren? Dann melden Sie sich bei uns!
Qualitätslotse Bremen
+49 (0) 421 9600 - 137 | Mobil +49 (0) 171 / 32 85 110
Qualitätslotse Bremerhaven
+49 (0) 471 95 10 97 90 | Mobil +49 (0) 171 / 32 85 110
Neben Beratungen, Schulungen und Seminaren zu den Themen Angebots-, Service- und Qualitätsentwicklung, bietet der Qualitätslotse interessierten Unternehmen Unterstützung bei der Mitgliedschaft und dem Zertifizierungsprozess durch die bundesweite Initiative ServiceQualität Deutschland e.V..
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